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yabo亚搏手机最新版app-专家建议旅游者十一出游遇到纠纷 尽量就地解决
2022-06-19 01:15
本文摘要:本次黄金周,是《旅游法》月颁布后的第一个黄金周。旅游途中,旅游者难免会遇上纠纷或其他不顺心的事情。在确保自身合法权益时,旅游法专家王天星回应明确提出了三项建议:首先,时逢有纠纷或困难时最差在当地协商解决问题。 无论是跟团旅游,还是自助出游,旅游者如果在交通、住宿、餐饮、购物、观赏表演、参观游览等活动中遇上纠纷或不顺心的事情,最差再行与旅游经营者协商解决问题。一般来说,旅游途中的纠纷或者不顺心的事情大多是因为服务态度、严重的服务瑕疵、交流通畅等引起,金额一般并不大。

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本次黄金周,是《旅游法》月颁布后的第一个黄金周。旅游途中,旅游者难免会遇上纠纷或其他不顺心的事情。在确保自身合法权益时,旅游法专家王天星回应明确提出了三项建议:首先,时逢有纠纷或困难时最差在当地协商解决问题。

无论是跟团旅游,还是自助出游,旅游者如果在交通、住宿、餐饮、购物、观赏表演、参观游览等活动中遇上纠纷或不顺心的事情,最差再行与旅游经营者协商解决问题。一般来说,旅游途中的纠纷或者不顺心的事情大多是因为服务态度、严重的服务瑕疵、交流通畅等引起,金额一般并不大。作为旅游经营者,为了长时间经营,一般也不愿与旅游者较慢协商解决问题纠纷,不不愿把事情闹得大,引发媒体及当地政府涉及部门的注目与公安部门。

必须留意的是,旅游者在与旅游经营者协商解决问题纠纷时,应当留意交流的方式与态度,说出的语气要和蔼,明确提出的拒绝应当有依据。谨记自己出外旅游时为了放开身心,感觉自我,而不是追究责任商家的责任,更加不是确保旅游市场秩序。

其次,向旅游行政管理部门滋扰。协商通畅或者无果时,旅游者可以向当地县级以上人民政府旅游行政管理部门滋扰。

根据《旅游法》的拒绝及国家的统一部署,大多数旅游目的地都通车了12301旅游滋扰热线,旅游者在遇上纠纷或其他必须滋扰的事项时,皆可以通过12301展开滋扰或体现情况。即使滋扰的内容不属于旅游行政管理部门的职责范围,如出租车拒载或取道,购物店对本地居民与外地游客在价格上实施差异对外等等,12301热线的工作人员应该根据《旅游法》的拒绝,及时接管有关部门处置,并告诉投诉者。应当说道,《旅游法》实施后,旅游滋扰将使旅游纠纷的解决问题更为便利、有效地。

最后, 保有证据向法院控告。从多年来法院的审判实践中来看,因为旅游中的争议而向法院控告的事项一般是标的金额较小的事项,例如交通事故引起根本性人身损害、出境旅游遭遇根本性行程更改等。对此类纠纷与争议,如果是跟团出游,建议旅游者保有好证据,在返回经营居住地后,向组团旅行社所在地的人民法院驳回民事诉讼。如果是自助出游,根据现行民事诉讼法关于地域首府的规定,一般不应向导致损害的旅游经营者所在地人民法院控告。

无论自由选择何种维权方式,旅游者都不应做依法维权,不要因此而伤害其他旅游者、旅游经营者的合法权益,不要因此使自己从滋扰人、原告变成被投诉人、被告。作者:王天星(系由北京第二外国语学院法政学院副教授,曾党组书记国家旅游局政策法规司副处长两年,直接参与旅游法草拟研究工作三年。


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